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出入境自助拍照機客戶投幣后因故照片沒有打印出來，客戶沒有拿到照片如何快速的為客戶解決問題？

答：因為浩田自助證件拍照機有非常強大的后臺系統(tǒng)，客戶的每一個操作都有詳細的記錄，所以不存在糾紛問題。為客戶解決的方案有以下幾種：

1、后臺通過查看顧客的投幣錄像或者記錄，可以強制免費為客戶再次拍攝一次。

2、如果還不成功有可能是設備本身故障，因地鐵里每一站基本上都有浩田自助證件拍照機的設備，可以讓客戶到下一站或者就近的設備通過操作呼叫后臺按鈕再次進行免費拍攝。

早上六點之前來電要拍照，問設備屏幕怎么是黑的？

答：根據(jù)大眾普遍要求及地鐵運營的安全要求，浩田自助證件拍照機設備工作時間一般設定為6：30 - 23：00，自動開機和關機的。在運行時間以內(nèi)，如遇突然停電，浩田自助證件拍照機也可以在再次來電的時候自動啟動設備進入運行狀態(tài)，無需派員工前往進行開機。